Serviço de Finanças de São João da Madeira

Apresento reclamação sobre o atendimento que recebi na Loja do Cidadão de São João da Madeira, relacionado ao pedido de alteração de morada. Para comparecer a esse atendimento perdi um dia de trabalho e tive despesas de deslocação de Vila Nova de Famalicão até São João da Madeira, depois de dois anos tentando agendar junto da AIMA sem sucesso. Durante todo esse tempo procurei resolver minha situação de forma correta, buscando informações presencialmente e por telefone, reunindo toda a documentação exigida e até mais do que o necessário: contrato de arrendamento, comprovativos de trabalho, declaração da Junta de Freguesia, comprovativos de estudo e provas de diversas tentativas de contacto com a AIMA, incluindo emails e envio de carta. Meu atendimento estava agendado para as 13h45 e fui atendida às 13h30 pela funcionária ISABEL MARTINS porque o local estava absolutamente vazio. Durante o atendimento, a funcionária Isabel Martins analisou toda a documentação e, ao não encontrar qualquer irregularidade, passou a implicar com o facto de 2 ou 3 comprovativos de contacto com a AIMA (UM DELES INCLUSIVE COMPROVATIVO DE CARTA ENTREGUE) serem datados de 2024. Expliquei que o objetivo desses documentos era apenas comprovar que a AIMA tinha meus dados e endereço algo claramente demonstrado e inclusive informei que havia enviado contacto recente e que poderia, naquele momento, reenviar o email na frente dela. Fiz isso. Inclusive, ainda sentada no balcão, recebi da minha advogada por email nova prova que poderia solucionar a questão. Ainda assim, tudo foi recusado porque o documento “não estava impresso”. Mesmo havendo uma impressora atrás da funcionária, não houve qualquer esforço mínimo para ajudar. Perguntei se poderia imprimir em outro local e regressar imediatamente, mas me foi dito que não, porque seria atendida a próxima pessoa e que eu “estava ocupando o horário dela”. Cheguei a lembrar que eu não pedi para ser atendida antes do meu horário agendado e questionei quanto tempo havia por atendimento. Foi-me dito: 15 minutos. Respondi que ainda tinha tempo e pedi ao menos uma declaração comprovando que estive presente. Nesse momento, a outra pessoas que esperava por atendimento e ouviu a funcionária ISABEL MARTINS, falando o que falou entendeu que eu estava usando o horário dela sem direito, interveio de forma alterada, dizendo que “meu tempo” havia acabado, e o que deveria ter sido um procedimento organizado e bem gerido quase virou uma situação constrangedora, tudo provocado por falta de profissionalismo, empatia e vontade de resolver da parte da funcionária ISABEL MARTINS. O mais revoltante é que a funcionária tinha meios para resolver um problema simples apenas fazendo corretamente o seu trabalho, mas preferiu apegar-se a um formalismo absurdo (um email não estar impresso), ignorando completamente o contexto: eu levei tudo correto, desloquei-me de outra cidade, perdi uma tarde de trabalho, tive custos e fiz tudo o que me foi exigido. Senti que houve desdém, abuso do poder discricionário e total falta de humanidade. Fiquei inclusive a questionar se o tratamento teve relação com a minha nacionalidade, porque sinceramente não encontro outra explicação para tamanha resistência em colaborar. Tenho ansiedade e, após o ocorrido, tive uma crise. Saí dali sem solução para o meu problema e profundamente abalada pelo tratamento recebido.

Muiito boom, excelentes profissionais, muito humanitarios e prestativos, pacientes e com seriedade no que fazem. Agradeço a atenção .

Péssimo atendimento.Sem explicação ou ajuda para a questão.

Gostaria de expressar minha profunda gratidão pela excepcional assistência que recebi recentemente. A funcionária Francelina, que me atendeu no dia 04/07/2025 às 15:20h , foi absolutamente maravilhosa em todos os aspectos. Ela demonstrou um profissionalismo exemplar, sendo extremamente cordial, simpática e atenciosa durante todo o processo. Ela não apenas esclareceu todas as minhas dúvidas de forma clara e detalhada, mas também resolveu minha situação de maneira eficiente e eficaz. Franceline é um verdadeiro exemplo de dedicação ao serviço público e fez uma diferença imensa no meu dia. Por favor, transmitam a ela meus mais sinceros agradecimentos e parabéns pelo excelente trabalho que realiza. Ela é, sem dúvida, um grande ativo para a equipa.

Mesmo que não sabia que o atendimento pela tarde era com agendamento,foi atendido de maneira muito amable e rapida