Bernardino Mudanças

Contratei os serviços da Bernardino Mudanças (TrustMove) para uma mudança marcada para as 8h00. Sempre muito prestáveis até à contratação do serviço, a responderem a emails e mensagens para planear e tirar dúvidas. O serviço em si e o apoio pós-serviço foi uma experiência completamente diferente e uma das piores que já tive. A equipa só chegou às 9h40, com quase duas horas de atraso. O serviço, incluindo o transporte para um armazém, terminou às 14h40, totalizando 5 horas efetivas. No final, a empresa não aplicou o desconto de 12% previamente acordado. Só depois de perceber a situação entrei em contacto para regularizar, tendo a empresa reconhecido o erro e afirmado que devolveria o valor cobrado a mais. Passados mais de dois meses, a devolução nunca foi efetuada e deixaram de responder. Durante a mudança, a equipa demonstrou falta de cuidado no manuseamento dos meus pertences. Danificaram uma peça de um móvel, comprometendo a sua utilização, e causaram riscos significativos no chão da habitação, posteriormente disfarçados pelos próprios com a aplicação de uma cera, mas sem os conseguirem eliminar totalmente. Sobre a peça de móvel danificado garantiram que eles próprios contactariam o fornecedor para substituir a peça danificada pois teriam maior facilidade nesse contacto, mas nunca recebi qualquer atualização. Fui eu que tive de chamar a atenção para os riscos no chão, no entanto fui informado de que teria de pagar mais um valor adicional para colocarem proteções — incompreensível, ainda por cima quando já tinha pago mais 20€/hora por proteção de móveis. Eu próprio ofereci material de proteção, mas recusaram-se a utilizá-lo. Na minha opinião, isto revela negligência e falta de profissionalismo, é inaceitável e ridículo pedirem um pagamento extra para que sejam zelosos no seu serviço. Devia-os ter mandado logo embora. Infelizmente não o fiz, achando que pior já não podia ficar. Após terminarem a carga, saí de casa mais tarde do que eles e conduzi devagar propositadamente, para não chegar cedo demais à zona de descarga e ficar à espera. Ainda assim, cheguei cerca de uma hora antes da equipa, sem qualquer explicação. Nunca os vi pelo trajeto, que devia ser igual. É legítimo questionar: por onde andaram nesse período? Foi um atraso normal, acidental ou intencional para aumentar o tempo cobrado? Não sei, não obtive qualquer explicação. Para um serviço pago à hora, este comportamento levanta sérias dúvidas. Em resumo, a minha experiência com a TrustMove/Bernardino Mudanças foi pior que péssimo, e incluiu: - Atrasos significativos - Falta de cuidado no manuseamento dos bens - Danos materiais - Compromissos pós-serviço incumpridos - Falta de transparência - Reembolso reconhecido mas nunca realizado - Atraso inexplicável no trajeto até à descarga Não os recomendo e partilho esta experiência para que outros potenciais clientes possam decidir com base em informação real e evitar surpresas desagradáveis.

Fizemos a nossa mudança hoje com esta empresa , achamos que são profissionais verdadeiramente esforçados não foi uma mudança fácil mas mantiveram sempre o foco, no futuro sei que se necessitar irei recorrer a esta empresa novamente sem pensar duas vezes.

Raramente dou 5 estrelas.... Mas estas são merecidas pela compromisso, ética e responsabilidade profissional. Contratei o serviço de box com mudança e encontrei o que é escasso hoje em um dia, preço justo, com pessoas cumpridores e com bons colaboradores. Obrigada

Contratei a Bernardino para realizar a minha mudança e fiquei extremamente satisfeito com o serviço prestado! Desde o primeiro contato, a equipe foi muito atenciosa e profissional. Chegaram no horário combinado, cuidaram de todos os meus móveis com muito cuidado, utilizando materiais de proteção adequados, e realizaram o transporte de forma ágil e organizada, além de toda atenção e paciência com meus filhos. A equipe foi muito educada, proativa e eficiente, garantindo que tudo fosse montado colocado no lugar rapidamente na nova casa. Recomendo a empresa para quem busca um serviço de mudança EXTREMAMENTE CONFIÁVEL, com excelente custo-benefício e total tranquilidade! Obrigada Bernardino Mudanças 💯

A equipa foi muito profissional, cuidadosa, pontual. Mostraram-se interessados em fazer tudo da melhor forma: embalamento e identificação de artigos, transporte e armazenamento procurando rentabilizar o espaço de forma a não prejudicar o cliente. Muito atenciosos e educados, não só recebendo bem sugestões mas também incentivando o cliente a apresentar as suas questões. Revelaram-se uma equipa em quem se pode confiar!